2019年11月7日，由《汽車(chē)駕駛與維修》傳媒與搜狐汽車(chē)共同舉辦的2019“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉。憑借數(shù)字化、智能化服務(wù)的先進(jìn)理念和積極創(chuàng)新，上汽通用汽車(chē)別克品牌榮獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”。評(píng)委和專(zhuān)家一致認(rèn)為，別克品牌圍繞“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)軟實(shí)力，進(jìn)而帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)，獲此獎(jiǎng)項(xiàng)實(shí)至名歸。這也是別克品牌第八次登上“金扳手”的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。
　　

　　上汽通用汽車(chē)別克品牌榮獲2019“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)—客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”
　　
　　作為中國(guó)首個(gè)汽車(chē)服務(wù)品牌，“別克關(guān)懷”始終前瞻時(shí)代變化、聚焦用戶(hù)需求，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，致力于帶來(lái)主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效、尊崇的客戶(hù)體驗(yàn)。2019年，伴隨智能移動(dòng)互聯(lián)的蓬勃發(fā)展和新一代車(chē)主對(duì)專(zhuān)業(yè)、效率、透明和品質(zhì)的要求日益提升，別克品牌基于上汽通用汽車(chē)“7S模塊化服務(wù)體系”，依托智能化服務(wù)體系和移動(dòng)互聯(lián)科技，在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，加快完善和升級(jí)官方手機(jī)應(yīng)用iBuick的功能。現(xiàn)在，用戶(hù)已經(jīng)可以通過(guò)iBuick APP實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)”的“掌上”體驗(yàn)，完成一站式咨詢(xún)、選車(chē)、下訂、物流查詢(xún)等全部購(gòu)車(chē)流程，配合遍布全國(guó)的800余家別克經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，實(shí)現(xiàn)線上選車(chē)、移動(dòng)支付，線下體驗(yàn)，透明提車(chē)。同時(shí)，用戶(hù)也可以通過(guò)iBuick APP實(shí)現(xiàn)預(yù)約維修保養(yǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)取送車(chē)、維保進(jìn)度查詢(xún)、遠(yuǎn)程觀看維修過(guò)程、了解用車(chē)情況與獲取保養(yǎng)建議等服務(wù)。針對(duì)新能源車(chē)型，iBuick APP今年推出新功能，客戶(hù)可以在“新能源商城”板塊在線訂購(gòu)新能源車(chē)，所有流程全透明；已購(gòu)新能源車(chē)的用戶(hù)，也可通過(guò)iBuick APP一鍵查找充電樁，并支付充電費(fèi)用。通過(guò)不斷創(chuàng)新精品服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，iBuick APP打通了線上線下的服務(wù)場(chǎng)景，并攜手社區(qū)互動(dòng)、粉絲運(yùn)營(yíng)等多樣化形式，不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、便捷、愉悅的汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)，也成為別克品牌在個(gè)人出行新時(shí)代下的智能移動(dòng)出行服務(wù)平臺(tái)。iBuick APP為用戶(hù)提供智能出行服務(wù)
　　

　　值得一提的是，今年伴隨純電動(dòng)MAV別克微藍(lán)的上市，別克新能源“嚴(yán)選認(rèn)證”維修技師團(tuán)隊(duì)也正式上線。歷經(jīng)上汽通用汽車(chē)4維一體選拔機(jī)制、9大科目專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和5道嚴(yán)苛認(rèn)證，別克新能源“嚴(yán)選認(rèn)證”維修技師團(tuán)隊(duì)100%通過(guò)高壓禁用、電池拆裝、電機(jī)維修、電控分析、充電檢測(cè)等維修操作考核，為別克新能源車(chē)車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)、高效、安心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。別克為新能源車(chē)車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)、高效、安心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
　　

　　在大力推進(jìn)服務(wù)智能化發(fā)展的同時(shí)，別克品牌也持續(xù)維護(hù)國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。2019年8月，別克品牌為消費(fèi)者帶來(lái)涵蓋“第一引擎”動(dòng)力總成和“第二引擎”車(chē)聯(lián)網(wǎng)的全新服務(wù)體驗(yàn)：別克品牌旗下所有“國(guó)六”車(chē)型均可享受發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬(wàn)公里的超長(zhǎng)原廠質(zhì)保服務(wù)；別克用戶(hù)還享有每年100G的OnStar安吉星4G車(chē)聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量。別克的“雙擎出擊”，凸顯別克品牌以用戶(hù)為中心，圍繞產(chǎn)品整個(gè)生命周期全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)。此外，“以客為尊” 的別克Avenir服務(wù)體系也扎實(shí)推進(jìn)，為車(chē)主提供更加專(zhuān)屬的私人化定制服務(wù)。而別克官方車(chē)主俱樂(lè)部“別客匯”持續(xù)完善車(chē)友生態(tài)圈的建設(shè)，通過(guò)創(chuàng)新提供8大類(lèi)涵蓋車(chē)生活方方面面的特色服務(wù)產(chǎn)品，為430萬(wàn)“別客匯”會(huì)員打造更具品質(zhì)的用車(chē)生活。
　　
　　“作為深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車(chē)服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)評(píng)選，“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”的榜單代表了中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的高水準(zhǔn)和主流力量，是對(duì)業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。未來(lái)，面對(duì)汽車(chē)服務(wù)智能化、數(shù)字化的大趨勢(shì)和消費(fèi)者更加個(gè)性化、多元化的養(yǎng)車(chē)用車(chē)需求，別克品牌將繼續(xù)鞏固和提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以智能化、數(shù)字化的服務(wù)理念和創(chuàng)新服務(wù)手段，為廣大車(chē)主打造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?br />